Ruilen en retourneren

Retourneren
Oké, let’s be honest: online winkelen is niet eenvoudig. We begrijpen dat je een artikel moet proberen om te zien of het goed staat. Toch niet tevreden over je product? Dat is vervelend. En daar gaan we iets aan doen, beloofd. Alle beloftes op een rijtje.
  • Gratis je product ruilen
  • 30 dagen bedenktermijn, na ontvangst van je product.
  • Product ruilen? Na ontvangst, verzenden we dezelfde dag je nieuwe product.
  • Geld terug? Binnen 3 dagen na ontvangst wordt het bedrag teruggeboekt.
    
Retourvoorwaarden
Artikel(en) die worden teruggestuurd dienen te voldoen aan onderstaande voorwaarden:
  • Artikel(en) dienen in originele staat te verkeren, met de originele labels er nog aan.
  • Artikel(en) mogen niet gedragen zijn of vlekken hebben van make-up, zweet of andere vlekken.
  • Artikel(en) dienen binnen 30 dagen na ontvangst te worden geretourneerd.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
 
Hoe pakket retourneren
We bieden je 2 mogelijkheden aan om het pakket te retourneren:
  1. Via ons eigen retourportaal (handig!)
  2. Via eigen gekozen verzendbedrijf
 
Het retourportaal 
  1. Klik hier om naar ons retourportaal te gaan. Het is via deze weg niet nodig om nog apart een retourformulier uit te printen.
  2. Vul hier jouw postcode en ordernummer of Track & Trace code in. Deze vind je in de verzendbevestigingsemail.
  3. Klik aan welke items je retour wilt sturen / wilt ruilen.
  4. Vervolgens vragen we je de reden van retour aan te geven per item.
  5. Wil je het item retourneren? Klik dan op ‘geld terug’.
  6. Wil je het item ruilen? Klik dan op ‘artikel ruilen’ en geef duidelijk aan waarvoor je het item zou willen ruilen. Om teleurstelling te voorkomen vragen we je vooraf te checken op tesstudio.nl of het item voorradig is.
  7. Op de volgende pagina kan je aangeven via welk afleverpunt je het item wilt retourneren.
  8. Je retour is bevestigd! Print het retourlabel uit en geef het pakketje af bij het door jou gekozen afleverpunt.
  9. De kosten van retour zijn voor de koper en bedragen €5,95. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Via eigen gekozen verzendbedrijf
  1. Zorg ervoor dat je een retourformulier aan jouw retourpakket toevoegt.
    Het retourformulier kan je hier downloaden. Lukt het niet om het retourformulier te printen? Voeg dan aan jouw retourpakket een papier toe met daarop het ordernummer, jouw naam, de items die retour komen, de reden van retour en of je de artikelen zou willen ruilen voor een andere maat.
  2. Voeg het retourformulier toe aan je bestelling en verstuur het pakket op eigen kosten naar het volgende adres:
TES STUDIO
Eerste Markstraat 11
4811 PA Breda
Nederland
  1. Vraag bij het retourneren van jouw item(s) altijd om verzendbewijs met een Track & Trace code en bewaar deze goed! Zonder deze code kunnen wij niks voor je doen, in geval van verlies door het verzendbedrijf.
    
Kosten retourzending
Verzendkosten voor je retour worden niet door ons vergoed.

Retourneren vanuit Nederland (PostNL) | €5,95
Retourpakket vanuit België (PostNL) | €5,95

Via het verzendportaal betaal je €5,95 voor een retourzending. Je maakt hierbij gebruik van onze voordelige PostNL tarieven (gewoonlijk als consument €6,75). Dit is een pakket inclusief Track & Trace code. De kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Wanneer je ervoor kiest zelf het pakket retour te sturen, dan zijn de kosten afhankelijk van de door jou gekozen verzendpartij. Wanneer je een artikel retourneert en het raakt zoek, zijn wij niet verantwoordelijk en kunnen we je geretourneerde artikel(en) niet terugbetalen.
 
Product ruilen?
Wil je uw product ruilen? Dat kan! Volg bovenstaande stappen bij ‘het retourportaal’ of neem  contact op met info@tesstudio.nl. Voor het ruilen van een product hoef je geen extra verzendkosten te betalen.
     
Vragen?
Heb je eventueel vragen over je retourzending? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via het e-mailadres info@tesstudio.nl